El incidente dejó a la pareja en una crisis de efectivo por el resto de sus vacaciones de aniversario porque el viaje en Uber se cargó a su tarjeta de débito.
A una pareja de EE. UU., que estaba en Guatemala de vacaciones, se le cobró $ 29,994 (alrededor de Rs 24 lakh) por un viaje en Uber. El servicio de taxi basado en la aplicación cometió un error de conversión y en lugar de cobrar el monto en colón costarricense (que serían $55 o Rs 4500), cobró la tarifa en dólares estadounidenses. El esposo, Douglas Ordóñez, se dio cuenta de su error cuando su transacción fue rechazada por falta de fondos cuando salió a tomar un café en Guatemala.
Hablando con Business InsiderOrdóñez reveló que estaban de vacaciones para celebrar su quinto aniversario y que el viaje en Uber lo reservó su esposa, Dominique Adams.
“Recibí la advertencia de fondos insuficientes y sabía que teníamos dinero en la cuenta, así que lo intenté de nuevo y también dijo lo mismo. Luego revisé mi cuenta bancaria y fue cuando vi el cargo de 29,000 dólares estadounidenses”. Ordóñez dijo a la publicación.
Adams dijo: “Tomé el Uber, todo estaba bien, recibí el recibo por correo electrónico y, a la mañana siguiente, ambos nos dimos cuenta de que en realidad me habían cobrado en dólares estadounidenses”.
El incidente dejó a la pareja en una crisis de efectivo por el resto de su viaje porque se cargó su tarjeta de débito.
“Esta es la peor forma en que podrías comenzar tu quinto aniversario, tener que lidiar con esto y en el fondo de mi mente tratar de disfrutar todo lo que está pasando, sabiendo que este asunto urgente debe resolverse lo antes posible”. dijo Ordoñez Business Insider.
“Creo que ambos nos sentimos completamente impotentes”, agregó Adams. “Obviamente sabía que era un error, pero aún así es impactante cuando ves eso en tu cuenta y especialmente por esa cantidad”.
La pareja dijo que el asunto se resolvió en cuestión de días y se devolvió el dinero, pero el incidente les impidió usar la aplicación, principalmente debido a la comunicación errática con el servicio al cliente de Uber.
“Probablemente nunca volveré a usar Uber sabiendo que su servicio al cliente es realmente horrible”, dijo Adams.
Mientras tanto, en un comunicado a la publicación, Uber dijo que lleva tiempo procesar un reembolso y puede depender de las políticas bancarias individuales.
“En Uber, tomamos cada reporte con seriedad. Una vez que recibimos el reporte de un usuario, nuestro equipo de soporte abordó el asunto de inmediato y liberó la retención de autorización que se aplicó por error debido a un error bancario en dólares y no en colones”, dijo un vocero de la compañía. publicación.
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