LOS ÁNGELES (NewsNation) – Una pareja de California estaba de vacaciones en América Central cuando Uber cargó accidentalmente a su cuenta bancaria conjunta miles de dólares por un solo viaje.

Todo comenzó cuando Adams estaba en Costa Rica y tomó un Uber al aeropuerto para poder volar a Guatemala para encontrarse con su esposo.

Douglas Ordóñez Jr. y Dominique Adams estaban planeando celebrar su quinto aniversario de bodas en Guatemala cuando recibieron una alerta de que Uber les había cobrado $30,000 en moneda estadounidense por un viaje en lugar de 30,000 colones costarricenses, que son alrededor de $55 en moneda estadounidense.

Los dos planearon renovar sus votos matrimoniales durante una escapada idílica, pero en cambio se encontraron sin dinero en un país extranjero.

«Tomé un Uber, estuvo bien, no lo pensé dos veces», dijo Adams a KTLA, afiliada de NewsNation, en una entrevista.

Adams dijo que tan pronto como ingresó al aeropuerto de Costa Rica, su esposo la llamó para decirle que su tarjeta de crédito había sido rechazada.

“Revisó nuestra cuenta bancaria y vio el cargo de casi $ 30,000, y ambos dijimos ‘¿Qué demonios? ¿Qué hacemos?’”, dijo.

Sin dinero, la pareja tuvo que posponer la renovación de votos.

“El banco culpaba a Uber y Uber culpaba al banco”, dijo Adams.

“Estaba molesto y confundido porque no podía creer que mi institución financiera permitiera un cargo de esta magnitud sin notificarme”, dijo Ordóñez Jr. “No estaba seguro de si alguien robó nuestra información”.

Adams dijo que les tomó alrededor de cuatro días recuperar el dinero. Sin embargo, durante esos cuatro días, los dos estuvieron atrapados en Guatemala sin acceso a ninguno de sus fondos.

La pareja dijo que se quedaron en un Airbnb y, afortunadamente, Ordóñez Jr. había retirado algo de dinero antes de salir de Los Ángeles. Algunas de las experiencias ya estaban reservadas antes de su llegada, lo que les dio un poco de libertad de acción.

“Tuvimos que improvisar todos los días”, dijo. “Tuvimos que posponer nuestra renovación de votos por dos días solo para despejar nuestras mentes y asegurarnos de que todo en casa estuviera ubicado”.

Sin embargo, hasta la fecha, Uber no se ha puesto en contacto con ellos.

“Antes de que esto se resolviera, marcaron este caso como resuelto en su solicitud. Fueron muy negligentes”, dijo Adams.

En una declaración a KTLA, un portavoz de Uber dijo: “En Uber, tomamos todos los informes en serio. Una vez que recibimos el reporte del usuario, nuestro equipo de soporte atendió el asunto de inmediato y liberó la retención de autorización que se aplicó erróneamente debido a un error bancario en dólares y no en colones. Sin embargo, el tiempo que se tarda en procesar el reembolso depende de las políticas de cada banco”.

Al momento de la publicación, Altura Credit Union no había respondido a la solicitud de comentarios de KTLA.

Cuando se le preguntó si tenía algún consejo para los viajeros internacionales, Adams dijo: “Sí, use una tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito. Debería haber seguido mi propio consejo.

La pareja dice que no planean usar Uber nunca más.

Afiliado de NewsNation KTLA contribuido a este informe.