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La dura verdad detrás del programa de reparación de teléfonos Samsung
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La dura verdad detrás del programa de reparación de teléfonos Samsung

Resulta que el programa de reparación de Samsung no tan feliz como pensábamos inicialmente. En los últimos días, hemos descubierto algunas duras verdades sobre el fabricante de teléfonos inteligentes Android más vendido. La compañía se ha separado silenciosamente de iFixit para dedicarse a los kits de reparación de teléfonos. También requirió que los talleres de reparación independientes revelaran información de identificación sobre los clientes que buscaban reparaciones de dispositivos.

Comenzó esta semana cuando Al borde informó que iFixit y Samsung se han separado. «Samsung no parece interesado en permitir reparaciones a gran escala», dijo Kyle Wiens, director ejecutivo y cofundador de iFixit, a Sean Hollister de The Verge. Wiens dijo que Samsung repetidamente cobraba de más a sus clientes por las reparaciones agrupando componentes en lugar de venderlos por partes.

Por ejemplo, las baterías llegarían del fabricante en piezas pegadas a la pantalla del teléfono, lo que requeriría actualizar todo el módulo. Esta práctica aumentó el costo total de reparación de un dispositivo. La gente repartía dinero por componentes originales que ni siquiera habían solicitado.

arreglo esto publicado tu lado para que conste, detallando la ruptura de su relación con Samsung. El gigante surcoreano de teléfonos inteligentes limitó la cantidad de piezas originales que se podían comprar, lo que se convirtió en un problema de suministro cuando iFixit intentó conseguir piezas para reparaciones más rápidas.

Luego empeora. Tras el informe de The Verge y la declaración de iFixit, 404 Medios publicó un mordaz informe que te hará sentir mal si estás usando un dispositivo Samsung.

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Una copia filtrada de un contrato entre un taller de reparación externo y Samsung revela que la compañía exige que las tiendas delaten a sus clientes a cambio de cualquier acceso a piezas originales. El acuerdo también estipula el desmontaje inmediato de un dispositivo llevado para reparación si se descubre un componente de terceros debajo del capó.

La Compañía desmontará inmediatamente todos los productos creados o ensamblados, compuestos o que contengan piezas de servicio no compradas a Samsung”, se lee en una sección del acuerdo. “Y notificará inmediatamente a Samsung por escrito sobre los detalles y circunstancias de cualquier uso no autorizado o apropiación indebida de cualquier Parte de Servicio para cualquier propósito distinto de este Acuerdo. Samsung puede rescindir este Acuerdo si se violan estos términos.

Estas mismas tiendas también debían recopilar el nombre de cada cliente, los datos de contacto, el IMEI y los detalles de la queja y enviarlos a la oficina central.

Un mal aspecto para Samsung

No debería sorprender que Samsung saboteara la confianza y la buena voluntad de sus clientes. Samsung es la misma empresa que hizo trampa repetidamente Números de referencia en el teléfono anterior y Lanzamientos de televisión hacer que los consumidores piensen que sus dispositivos eran más capaces y números de ventas para eclipsar las filas de Apple. Y recuerda el fiasco del año pasado cuando capacidades exageradas del Space Zoom del Galaxy S23 Ultra.

Estas ofensas pasadas son precisamente la razón por la que las noticias de esta semana son duras. Hace que sea más difícil sugerir a Samsung como una empresa en la que puede confiar. Samsung requiere que las tiendas informen sobre clientes desconocidos que llegan para reparaciones mientras emprendedor una narración es eso comprometido a tu derecha de jugar con un dispositivo de tu propiedad.

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También es extraño que pequeñas empresas independientes tengan la tarea de realizar el trabajo sucio del capitalismo de vigilancia a cambio de brindar acceso a piezas originales de Samsung.

Todavía estamos esperando una declaración oficial de Samsung. Nos comunicamos para hacer comentarios.

Las últimas 48 horas han dificultado que un crítico de teléfonos veterano como yo le sugiera comprar un dispositivo con tales prácticas anticonsumo. En este punto del ciclo de compra, es mejor comprar un dispositivo Google Pixel porque es Partes de refacción Son más baratos, según iFixit.

Mientras tanto, si necesita reparar un teléfono inteligente Samsung, iFixit aún lo ayudará si desea repararlo en casa. Sin embargo, considere un plan de respaldo si compra kits de reparación de terceros a través de ellos o de otro minorista. Probablemente este contrato siga siendo vinculante para otros talleres presenciales.

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