mayo 9, 2021

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Interjet vale la pena, pero los cupones no se pueden canjear: Profeco

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Los problemas operativos de Interjet desde enero de 2019 siguen sin resolverse a pesar de la reconciliaciones y la concesión de vales electrónicos para reemplazar vuelos cancelados, dijo el Ministerio Público Federal (Profeco)

De acuerdo con Abogado, Los problemas de operación aérea generó divergencias que resultaron en 3.368 denuncias, principalmente por cancelaciones de vuelos.

Este número de denuncias se recibió entre el 1 de enero de 2019 y el 31 de octubre de 2020, es decir, no se cubren las que se realizaron en noviembre pasado y en lo que va de diciembre.

En el Revisión del consumidor del mes de diciembre de 2020Profeco manifestó que los principales motivos de quejas fueron la cancelación de vuelos con más del 35%; A esto le siguieron daños o pérdidas de equipaje con casi un 19% y retrasos en los vuelos de alrededor del 13%, explicó el Profeco.

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Aunque 2 mil 348 reclamación (es y todavía están en trámite 1.220, lo que significó recuperar 9 millones 403 mil pesos, en realidad el problema sigue porque hay comprobantes que no se pueden cambiar.

Profeco explicó que Internet ha otorgado varios vales electrónicos afectados que permiten a estos consumidores acceder a una nueva reserva en cualquier ruta y tarifa pública disponible en el momento del canje y tienen un año para hacerlo.

Pero “a muchos consumidores se les ha impedido utilizarlos, ya que los vuelos que han vuelto a comprar son cancelados unilateralmente por la aerolínea”.

Por ello, además de las denuncias, Profeco interpuso una demanda colectiva contra la aerolínea que contempla denuncias desde 2014 y hasta la fecha de resolución del proceso, que de no tener éxito eventualmente indemnizará a los consumidores.

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Este proceso incluye la cancelación prematura de vuelos por causas imputables a la aerolínea, pérdida y retraso del vuelo, cambios unilaterales de itinerario, pérdida de vuelos internacionales e incumplimiento de tarifas.

Hasta la fecha, hay 347 personas afectadas que han dado su consentimiento para sumarse a la acción colectiva contra Interjet.

VCR

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