Por precaución, nos comunicamos hoy para pedirle que deje de usar y cargar inmediatamente su accesorio del estuche de carga debido a un problema con ciertas celdas de batería en el accesorio del estuche de carga.

Al recibir un único informe de un problema de carga al utilizar un cable USB-C de terceros y una fuente de alimentación de terceros, identificamos un problema de calidad con la celda de batería proporcionada por el proveedor externo utilizada en su accesorio de estuche de carga.

Nuestra investigación determinó que el proveedor de baterías ya no cumplía con nuestros estándares de calidad y que existe la posibilidad de que ciertas celdas de batería suministradas por ese proveedor puedan representar un riesgo de seguridad contra incendios. Como resultado, descalificamos inmediatamente a este proveedor de baterías mientras trabajamos para identificar un nuevo proveedor para evitar tales problemas y mantener nuestros altos estándares de calidad.

El problema identificado se limita únicamente a determinadas celdas de batería utilizadas en el accesorio del estuche de carga y no está relacionado con el diseño de hardware del accesorio del estuche de carga.

Es importante destacar que el Humane Ai Pin, su(s) amplificador(es) de batería y su cargador no se ven afectados ya que el proveedor no calificado no suministra baterías ni ningún otro componente de estos productos de Humane y son seguros para su uso continuo.

Si bien entendemos que esto puede resultar inconveniente para usted, la seguridad del cliente es nuestra prioridad en Humane. Diseñamos Ai Pin y accesorios relacionados teniendo en cuenta la seguridad, y los probamos y certificamos rigurosamente de acuerdo con los estándares de seguridad internacionales y estadounidenses aplicables.

Agradecemos su comprensión y le brindaremos dos meses adicionales gratuitos de membresía de Humane.

Tenga la seguridad de que estamos comprometidos con su seguridad y satisfacción y compartiremos información adicional cuando completemos nuestra investigación.

el equipo humano