Un abogado de Nueva Jersey está demandando a Microsoft por $ 1.75 millones, alegando que no solucionó un problema de verificación que le impedía acceder a su correo electrónico de trabajo pagado y, por lo tanto, comunicarse con jueces y clientes, lo que afecta su capacidad para manejar su carga de trabajo y lo deja en riesgo de cometer infracciones éticas.

En el queja [PDF] – presentado por primera vez en el estado de Nueva York, pero luego transferido al Distrito Sur de Nueva York – David M Schlachter busca $750,000 en daños y $1 millón en daños punitivos. Afirma que perdió el acceso a su cuenta de correo electrónico comercial de Microsoft en mayo, pero que el gigante del software no pudo sacarlo de un ciclo de verificación que le impedía iniciar sesión en su cuenta, que dice que paga a través de una suscripción mensual.

El problema comenzó, según la denuncia del abogado, cuando intentó iniciar sesión el 10 de mayo y el sistema solicitó su «verificación en dos pasos».

Schlachter describe estar atrapado en un «código de error 500121» bucle y proporciona una captura de pantalla en la denuncia.

Según la denuncia, tiene una línea de servicio al cliente pero no puede enviar un correo electrónico al soporte técnico. Afirma que esperó tres horas en espera antes de recibir ayuda de un especialista de atención al cliente. «Después de 30 minutos de hablar con el especialista y responder preguntas, el empleado de CS le dijo que se trataba de una ‘cuenta comercial’ y que tendría que comunicarse con el equipo de asistencia comercial».

Afirma que esa misma noche, envió un mensaje de texto a atención al cliente y obtuvo la línea de soporte técnico comercial, recibiendo un número de caso el 12 de mayo. Schlachter afirma que después de ese momento, no pudo comunicarse con nadie en la línea de atención al cliente durante cuatro días. «Esperaba en espera de 3 a 5 horas a la vez (eso no es una exageración) y la línea se cortaba». El 15 de mayo, afirma que le dieron otro número de caso y prometió volver a llamarlo «al mediodía», pero «nadie lo llamó».

Afirma haber llamado de nuevo dos veces al día durante los próximos cinco días. «Cada vez que llamaba, la persona de soporte decía que no podía ser transferido a un supervisor o al ingeniero que estaba trabajando en su problema. Están trabajando en eso y se resolverá».[d] próximamente – parafraseando».

Continúa afirmando: «La persona de soporte técnico también lo llamó a su número alternativo en la línea de la oficina y verificó cuándo respondió». Aunque enviaron un mensaje de texto con «códigos de verificación», el problema no se resolvió.

La denuncia se trasladó al Distrito Sur de Nueva York a fines de la semana pasada y la demanda establece que «este asunto sigue sin resolverse».

Entre otras cosas, Schlachter alega que «no tenía acceso a los tribunales electrónicos de NJ porque el sistema en línea solicita una verificación de correo electrónico para esa cuenta»; no puede «pagar préstamos porque el sistema del portal en línea para pagos de préstamos está vinculado a esta cuenta»; «no está recibiendo ninguna comunicación de los Tribunales Federales de Quiebras y tiene procedimientos abiertos» y no puede comunicarse con «Jueces, secretarios, opositores, colegas, clientes, fideicomisarios de los Estados Unidos» que tienen la dirección.

El abogado explicó en la denuncia:

Afirmando que está perdiendo negocios y arriesgándose a que le retiren las licencias éticas y profesionales, acusa a Microsoft de incumplimiento de contrato y «tratos corruptos» por «retrasar intencionalmente un remedio simple para ayudar a acceder a un solo correo electrónico». El abogado de Fox Rothschild, Michael Lieberman, es representando [PDF] Microsoft. Le pedimos comentarios a la compañía. ®