Sonos despidió a unos 100 empleados el miércoles. reportado por primera vez por A Beira y confirmado a Engadget. Según los informes, los trabajadores del departamento de marketing de la empresa fueron los más afectados. Los recortes se producen mientras Sonos intenta vender al público simultáneamente sus nuevos auriculares Ace y arreglar la aplicación móvil reconstruida de Sonos, que el CEO Patrick Spence admitió que es el resultado de su impulso para acelerar el desarrollo.

La empresa confirmó los despidos en un comunicado a Engadget. «Hemos tomado la difícil decisión de despedirnos de aproximadamente 100 miembros del equipo que representan el 6% de la empresa», dijo Spence en un comunicado. «Esta acción fue un paso difícil pero necesario para garantizar una inversión continua y significativa en la hoja de ruta de productos de Sonos y, al mismo tiempo, preparar a Sonos para el éxito a largo plazo».

Según se informa, la compañía también está «cerrando» algunas oficinas de atención al cliente, incluida una en Ámsterdam cuyo cierre está previsto para finales de este año. Página de LinkedIn de Sonos informes 1.800 empleados en todo el mundo, y la cifra del seis por ciento citada en el comunicado la situaría en alrededor de 1.650 trabajadores. Los últimos despidos de la empresa, en junio de 2023, recortaron el siete por ciento de su plantilla.

Si bien la revisión de Engadget quedó muy impresionada con los nuevos auriculares Ace de la compañía, las quejas sobre la aplicación han eclipsado en gran medida el tan esperado lanzamiento del hardware. Diseñada para resolver «problemas de rendimiento y confiabilidad» y reconstruir la plataforma de desarrollo con «lenguajes de programación modernos que nos permitirán impulsar más innovación más rápido», el lanzamiento de la aplicación fue un desastre. Ha creado dolores de cabeza para los clientes más leales de la empresa y ha amenazado con arrastrar a la marca hacia abajo a medida que avanza hacia nuevas categorías de productos. Esto incluso provocó el retraso de dos nuevos productos que estaban listos para ser lanzados.

La nueva aplicación Sonos para Android, iOS y escritorio se lanzó en mayo sin funciones básicas como temporizadores de apagado y alarmas. Los clientes informaron problemas para reorganizar los parlantes en diferentes habitaciones, algunos funcionaban solo de manera intermitente y problemas para completar otras tareas básicas. Otros incluso dijeron que a menudo no podían cargar la aplicación en el primer intento.

Para tener una idea de cuán rota está la aplicación, Spence presentó una línea de tiempo para solucionarlo en una publicación de blog a fines del mes pasado. Julio y agosto se dedicaron a mejorar la estabilidad agregando nuevos productos e implementando mejoras en la biblioteca musical. Se reserva una ventana de agosto y septiembre para mejorar la capacidad de respuesta del volumen, la interfaz de usuario, la estabilidad y el manejo de errores. Septiembre y octubre incluirán ajustes a la coherencia y confiabilidad de las alarmas, y la restauración de listas de reproducción y colas de edición. También se abordarán las mejoras de configuración. (¡Uf!)

En la declaración de Spence sobre los despidos del miércoles, dijo que los recortes no afectarán el trabajo en la aplicación. «Nuestro compromiso continuo con la recuperación de aplicaciones y el deleite de nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad, y estamos seguros de que las acciones de hoy no afectarán nuestra capacidad de cumplir esa promesa», escribió el CEO.

El anuncio de hoy no fue bien recibido por el Reddit de la compañía. comunidadquien ha hablado abiertamente de los problemas de la aplicación desde su lanzamiento. Algunos consideraron que los despidos reportados hoy estaban dirigidos a 100 trabajadores, cuando uno de alto perfil habría bastado. «Tengo que decir que no tenía los dos pies en la puerta para despedir a Patrick Spence, pero cualquier director ejecutivo que deja a sus empleados colgados y luego firma el documento despidiéndolos es un maldito bastardo», u/teryan2006 el escribio.

«Desde que asumí el cargo de CEO, uno de mis puntos específicos de énfasis ha sido el imperativo de que Sonos avance más rápido», dijo Spence en una conferencia telefónica sobre resultados en julio. “Eso es lo que me llevó a cumplir la promesa de ofrecer al menos dos productos nuevos cada año, una promesa que hemos cumplido con éxito. Sin embargo, con la aplicación, mi impulso por la velocidad fracasó”.

Actualización, 14 de agosto de 2023, 4:56 pm ET:Esta historia se actualizó para agregar la declaración del director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence.