PROFECO, la Procuraduría Federal del Consumidor de México, anunció que un juez de la Ciudad de México admitió una demanda colectiva contra Ticketmaster y la promotora de conciertos OCESA. Múltiples incumplimientos, como la cancelación unilateral de boletos o la negativa a reembolsar el monto total pagado por los clientes, dieron lugar a demandas colectivas, según un comunicado de prensa de la PROFECO.

El 26 de abril, el Juez del Noveno Distrito Judicial en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Campos Osorio, estimó la acción interpuesta por la PROFECO y reconoció la demanda colectiva a consideración. El número de consumidores representados en el proceso se reveló en 521, y se espera que aumente ya que la PROFECO ha pedido a los consumidores que se comuniquen si se han visto afectados por cancelaciones de boletos, denegación de acceso o reembolsos por cancelaciones a algún evento cultural, deportivo o de entretenimiento. desde 2021 hasta ahora.

“La acción de clase resultó de una serie de quejas de consumidores que se habían acumulado desde 2021 hasta el presente”, dijo PROFECO en un comunicado.

En la actuación de diciembre de Bad Bunny en el Estadio Azteca de la Ciudad de México, miles de fanáticos no pudieron asistir al estadio cuando la estrella subió al escenario, lo que hizo que gran parte de la audiencia pareciera estar vacía. Ticketmaster México, que fue adquirida por Live Nation en 2021 como parte de la compra de OCESA por parte del gigante, trató de culpar del desastre a las entradas falsas, pero los reguladores dijeron más tarde que la compañía había sobrevendido la actuación, creando un caos en la puerta.

Varios meses después del incidente, la PROFECO dijo que ya había recibido más de 1.600 quejas de aficionados a quienes se les negó la entrada al estadio. Y su jefe, Ricardo Sheffield, ha expresado públicamente sus dudas sobre los problemas de boletos falsos, ya que PROFECO ha recibido numerosas quejas similares en el pasado relacionadas con las denegaciones de ticketmaster.

Según PROFECO, la Procuraduría General de la República presentó en diciembre una demanda colectiva -originalmente en representación de 434 consumidores- contra Ticketmaster y OCESA, que controla el 64.5% de los servicios de entretenimiento en México. La propiedad mayoritaria de OCESA fue adquirida por Live Nation, empresa matriz de Ticketmaster, en 2021.

El comunicado señala: “Estas situaciones reflejan un incumplimiento generalizado de la prestación del servicio de entretenimiento en lo que respecta a diversos eventos musicales, culturales, deportivos, artísticos y recreativos, vulnerando los derechos de los consumidores”.

Entre otras, la acción se deriva de múltiples reclamaciones de los consumidores, entre ellas la cancelación unilateral de entradas, el incumplimiento de las condiciones ofrecidas originalmente por los proveedores y la negativa a reembolsar íntegramente el importe pagado por los aficionados, junto con las tasas de servicio y la bonificación del 20% del coste total de la misma. La entrada.

En diciembre, Ticketmaster emitió una disculpa después de que un número «sin precedentes» de personas vendieran boletos falsos y se les negara la entrada al Estadio Azteca de la Ciudad de México para el penúltimo espectáculo de Bad Bunny en 2022. Prometió reembolsos completos a quienes compraron boletos legítimos, pero también se les negó la entrada a la escena durante el escena del caos.

Última actualización 8 de mayo de 2023 por Itir Yildiz