Una mujer cuenta una saga frustrante con la promoción de intercambio de T-Mobile, que generó indignación en TikTok.

Vídeo destacado

En un vídeo con más de 127.000 visitas, TikToker Trisha (@trisha0208) dijo que ella y su hijo cambiaron su iPhone 12 por el dispositivo más nuevo este verano. Aunque no estaba buscando un teléfono nuevo, el vendedor local de T-Mobile insistió en que aprovechara la promoción de intercambio.

“Tuvimos que esperar a que llegara la caja para poder devolver el teléfono [to T-Mobile]”, explicó. «El empleado dijo que podía enviar la caja a través de UPS o traérmela y yo la enviaré».

Queriendo ir a lo seguro, Trisha le pidió al trabajador que enviara los dispositivos al almacén para intercambiarlos. Pero semanas después, recibió un correo electrónico pidiéndole que «obtuviera el valor de intercambio antes de que caduque». Trisha entró en pánico y se dio cuenta de que sus teléfonos no llegaron al almacén.

@trisha0208 @T-Mobile #historiadehorrordelteléfonocelular #horribleservicioalcliente #dóndeestánmisteléfonos ♬ sonido original – Trisha D.

Una cadena de conexiones frustrantes

Llamó al número de atención al cliente de T-Mobile y el operador le aseguró que los teléfonos podrían tardar varias semanas en llegar y registrarse en el almacén. Pero el último día de la promoción, recibió otro correo electrónico informándole que no se habían recibido sus números de teléfono. Llamó nuevamente al número de soporte.

“La persona que habló por teléfono dijo: 'Oh, en realidad tenemos sus números'. Simplemente están pasando por el procesamiento'”, dijo Trisha.

Trisha se sintió aliviada de que T-Mobile recibiera los teléfonos. Pero al día siguiente recibió el mismo correo electrónico automático. Llamó a soporte nuevamente y le aseguraron que sus teléfonos estaban siendo procesados ​​mientras hablaban.

“Dijeron que el correo electrónico simplemente estaba automatizado. No te preocupes por eso”, dijo Trisha.

Problemas de facturación

Trisha no ha recibido ninguna actualización durante varios meses y han pasado dos períodos de facturación sin problemas. Pero en septiembre, recibió una factura por casi $80 más que la cantidad normalmente adeudada. El cambio en el monto del cargo se produjo porque sus teléfonos no fueron procesados.

Al día siguiente, llamó a la tienda a la que originalmente envió la caja de UPS que contenía sus teléfonos. Pero le dijeron que no podían ayudarla a menos que ella viniera en persona.

Cuando llegó a la tienda, el gerente y el empleado que la ayudaron con el intercambio original llamaron a la empresa para explicar la situación. Pero la empresa insistió en que no tenía los teléfonos de Trisha.

Trisha explicó que varios proveedores de telefonía le dijeron que habían recibido sus teléfonos. Pero la compañía dijo que no sabía por qué un operador telefónico le diría eso.

“Sé que no tengo los teléfonos. Dijeron: 'No hay nada que podamos hacer por usted'”, explicó Trisha.

Más confusión

En un último intento por resolver el desastre del intercambio, Trisha llamó al número de atención al cliente una vez más. Esta vez, otro hombre confirmó que tenía sus teléfonos, pero dijo que no habían sido escaneados.

La compañía telefónica prometió enviar un correo electrónico a Trisha para confirmar que los teléfonos serían escaneados. Pero ella nunca recibió un correo electrónico.

“Necesito saber si alguien vio físicamente mi paquete”, dijo. Después de esperar seis días hábiles para recibir un correo electrónico, volvió a llamar al número. Otro empleado le dijo que no tenían sus teléfonos y que aún no había solución.

Los espectadores responden

Aunque Trisha dijo que continuaría agravando la situación en T-Mobile, los espectadores tuvieron otras sugerencias en los comentarios.

“Llame a la policía y presente una denuncia por robo; Parece que el empleado y el gerente de la tienda les robaron los teléfonos. Apuesto a que esto se resolverá inmediatamente”, dijo uno.

“Presente una queja mejor al departamento comercial. Las compañías telefónicas parecen solucionar este tipo de cosas cuando haces esto. Mi hermano tuvo el mismo problema y lo solucionaron”, sugirió otro.

«Comuníquese con sus estaciones de noticias locales y con un abogado», escribió un tercero.

El Daily Dot se acercó a Trisha a través de comentarios y mensajes directos de TikTok. También nos comunicamos con T-Mobile y UPS por correo electrónico.

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