A principios de este mes, Microsoft reveló un extraño error en la impresora que afectaba a algunos usuarios de Windows 10, Windows 11 y varios productos de Windows Server. Las PC afectadas vieron instalada una impresora HP, generalmente una HP LaserJet M101-M106, incluso cuando no estaban usando ningún tipo de impresora HP. Este error puede anular la configuración de cualquier impresora que el usuario haya instalado y también solicitar la instalación de una aplicación de impresora HP Smart desde Microsoft Store.

Microsoft aún no ha compartido la causa raíz del problema, aunque ha dejado claro que el problema no fue culpa de HP. Ahora la compañía ha lanzado una solución para cualquier persona cuya PC se haya visto afectada por el error, aunque al momento de escribir este artículo requiere que los usuarios descarguen y ejecuten una herramienta dedicada a la resolución de problemas disponible en el sitio web de soporte de Microsoft.

oh Diciembre de 2023 Herramienta de solución de problemas de metadatos de impresora de Microsoft está disponible para todas las versiones afectadas de Windows y eliminará todas las referencias al modelo fantasma de HP LaserJet (siempre que no tenga uno instalado, de todos modos). La herramienta también eliminará la aplicación HP Smart siempre y cuando no tenga una impresora HP conectada y la aplicación se haya instalado después del 25 de noviembre, probablemente la fecha en que el error comenzó a afectar los sistemas. Estos pasos deberían resolver el problema para cualquiera que no tenga una impresora HP, sin interrumpir nada para quienes usan impresoras HP.

Hay cuatro versiones diferentes del solucionador de problemas dependiendo de si tiene la versión de 32 o 64 bits de una versión Arm o x86 de Windows. Microsoft también lanzará un adicional herramienta de solución de problemas recomendada “en las próximas semanas” que resolverá el problema en Windows 11 a pedido del usuario, sin requerir la descarga de una herramienta separada.

Microsoft dijo que a pesar del cambio de nombre y la descarga de la herramienta HP Smart, la mayoría de las funciones de impresión básicas deberían seguir funcionando según lo previsto para los usuarios afectados por el problema. Pero si su impresora depende de su propia aplicación externa para proporcionar configuraciones adicionales o funcionalidad adicional, deberá ejecutar la herramienta de solución de problemas (o desinstalar manualmente la impresora fantasma HP y reinstalar su propia impresora) para que todo vuelva a funcionar correctamente.

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