mayo 22, 2022

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Los trabajadores de los socios de reparación de terceros de Nintendo estaban abrumados con las reparaciones de Joy-Con

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Los trabajadores de las instalaciones de reparación de terceros de Nintendo se enfrentaron a un ambiente de trabajo «muy estresante» causado por una avalancha de Switches enviados por problemas relacionados con el desvío de Joy-Con, según un informe de Nintendo. kotaku. Un exsupervisor de United Radio, con sede en Nueva York, una empresa que se asocia con Nintendo para reparar dispositivos averiados, dijo kotaku que el gran volumen de reparaciones de Joy-Con resultó en una alta tasa de abandono y «demasiados» errores.

United Radio es su propia compañía: Nintendo solo actúa como intermediario, manejando las comunicaciones con los clientes y dejando la reparación a United Radio, que atiende a los clientes de Nintendo ubicados en la mitad este de los EE. UU. La ubicuidad de la omisión de Joy-Con llevó a que «fácilmente miles» de Joy-Con pasaran por United Radio en una sola semana y llevó a la compañía a establecer una estación de trabajo dedicada a la reparación de Joy-Con, dijo el ex supervisor. . kotaku.

La deriva de Joy-Con es un problema generalizado esto hace que los controladores ingresen movimiento cuando no hay ninguno, lo que a menudo se manifiesta cuando tu personaje se mueve por la pantalla cuando no estás tocando tus pulgares. Si bien muchos propietarios de Switch esperaban que el último modelo OLED arreglaría la deriva Joy-Con, el problema aún persiste y La propia Nintendo sugirió que es posible que nunca se arregle. En 2019, Nintendo comenzó a reparar Joy-Con drift gratisincluso con la garantía vencida.

De acuerdo con kotaku, United Radio contrata a muchos trabajadores temporales a través de la empresa de contratación Aerotek. Según los informes, los trabajadores se vuelven elegibles para ser contratados como empleados de tiempo completo de United Radio después de tres meses de trabajo. Sin embargo, el ex supervisor dijo kotaku que la mayoría de los trabajadores temporales dejaron de trabajar después de dos meses y medio, ya sea que simplemente no se presentaron a trabajar o fueron despedidos. Esto habría dificultado la creación de un equipo experimentado de trabajadores, lo que inevitablemente habría llevado a errores. En un ejemplo de tales errores, Un cliente en Reddit dijo que su Switch fue devuelto con los datos guardados de otra persona. Hay muchas otras quejas en línea, citando reparaciones defectuosas, componentes faltantes, o daño a su sistema.

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Una alta tasa de rotación no fue el único problema que contribuyó a corregir los errores: la barrera del idioma también presentó desafíos, dijo el ex supervisor. kotaku. El supervisor afirma que eran los únicos hablantes nativos de inglés en el trabajo, lo que dificultaba la capacitación de los empleados. Los trabajadores bilingües a menudo tendrían que “actuar como enlace” para transmitir información entre el capacitador y el aprendiz.

Los tiempos de respuesta ajustados tampoco ayudaron con estos problemas. El ex supervisor dijo kotaku que United Radio simplemente reemplazaría cualquier Joy-Con roto de 2017 a 2018. Después de ese tiempo, los trabajadores debían reparar el 90% de los Joy-Con dentro de los cuatro días posteriores a la recepción. No está claro si Nintendo exigió estas políticas. Al borde contactó a Nintendo con una solicitud de comentarios, pero no recibió una respuesta inmediata.

Cómo kotaku Notas, Nintendo no solo depende de trabajadores contratados para hacer reparaciones. Empleados anteriores y actuales en la sede de Nintendo en Redmond, Washington dicho kotaku que Nintendo emplea trabajadores temporales por ciclos de 11 meses con una brecha de dos meses (o más) entre ellos, y los empleados pierden el acceso a la atención médica durante esa ventana. A principios de esta semana, un Ex empleado de Nintendo presentó una queja con la Junta Nacional de Relaciones Laborales, alegando que fueron despedidos por Nintendo y la agencia de contratación Aston Carter por intentar organizar un sindicato.

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