Las claves para sacar provecho del auge en el comercio de coronavirus digital ”| EL UNIVERSAL

El comercio electrónico podría estar en su mejor momento gracias a la difícil situación del coronavirus. Las compras móviles y las aplicaciones para el hogar, así como los pagos electrónicos, están experimentando un crecimiento sin precedentes, debido a restricciones en la apertura de tiendas en el país.

Por esta razón, el comercio electrónico se ha convertido casi en la única forma en que las empresas pueden sobrevivir para sobrevivir durante la pandemia. En este sentido, Leandro Szachtman, experto en marketing y transformación digital, recomienda siete consejos esenciales para entrar en la nueva dinámica del comercio digital.

1. Conozca al cliente

Debe tener un público objetivo para los productos ofrecidos y saber dónde se encuentran en el mundo digital, es decir, si usan las redes sociales, solicitan aplicaciones o si son individuos o empresas.

2. Tener canales de contacto

Dado lo anterior, es relevante comenzar a usar plataformas utilizadas por clientes como Mercado Libre, Rappi o incluso WhatsApp, Facebook o Instagram, dependiendo de las características del público.

3. Responda rápidamente

Estar asegurado ante las dudas de los clientes ayuda a aumentar las ventas. Para esto, puede usar plataformas de contacto como WhatsApp, Telegram o un chat de red como Facebook o Instagram.

4. Desarrollar la lealtad del cliente

Centrarse en alguien que ya ha comprado ayuda a generar lealtad y es más fácil que ganar nuevos compradores. Para esto, es esencial construir una base de datos con los datos de contacto del cliente, los productos que compró y cuándo lo hizo, para que sea fácil comunicarse con él con otros productos que podrían intereses o promociones que lo hacen sentir importante. .

5. Ofrecer métodos de pago simples

Es esencial proporcionar alternativas al cliente en función de lo que el cliente tiene disponible o utiliza con frecuencia. Es por eso que, además del pago electrónico, también es importante tener otras opciones de pago que ofrecer para no perder oportunidades de negocios.

6. No hagas esperar al cliente

La logística de envío y entrega es importante. Encuentre una forma de cobrar por adelantado para que pueda enviar su compra lo antes posible.

7. Haz una buena impresión

Antes de un nuevo comprador, es importante prestar atención al servicio, ya que esto tiene un gran impacto en este cliente que vuelve a comprar y, en la misma medida, recomienda su negocio a otras personas.

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