noviembre 29, 2022

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El lado positivo de los negocios: Mahamoud Hassan trae el liderazgo negro al soporte de TI

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Antes de fundar su propia empresa de TI, Mahamoud Hassan empezó a trabajar en la empresa de su familia, Ultimate Commercial Cleaning. Allí se ocupaba de la administración, así como de disputar contratos y negociar precios con los proveedores.

“Todos los días estás apagando un fuego o poniendo un ladrillo para algo en el futuro”, dice Hassan. «Es un desafío constante y realmente lo aprecio».

De hecho, a Hassan le gustó tanto que decidió estudiar administración de empresas para obtener su título de posgrado. “A menudo sentía que (tenía) el síndrome del impostor”, explica. “Estudié criminología; No sabía mucho sobre negocios”.

Hassan decidió estudiar en el Reino Unido, donde sus cursos “reafirmaron muchas cosas y me enseñaron muchas cosas que no sabía sobre negocios”, admite.

Sin embargo, lo que Hassan sí sabía era que los negocios y la tecnología están profundamente entrelazados. Durante sus experiencias laborales anteriores, que incluyeron un puesto en una organización sin fines de lucro, a Hassan le resultó difícil encontrar equipos de soporte de TI que fueran pacientes y estuvieran dispuestos a profundizar en un problema. “Nunca encontramos una empresa con la que pudiéramos crecer”, recuerda.

Cuando regresó a Ottawa, Hassan aprovechó la oportunidad para crear el tipo de servicio de TI que le faltaba.

Eso fue hace cinco años. Hoy, Hassan es cofundador y director gerente de Toos Technical Solutions Canada, con sede en Ottawa. Toos tiene una plantilla de seis personas, con cuatro más en los EE. UU., sirviendo a 30 clientes en todo el mundo. A su vez, estos clientes trabajan con personas que viven en África, India, América del Sur y la lista continúa.

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“A veces estás en una llamada con alguien que está en Nigeria, Kenia, el Reino Unido, Guatemala”, dice Hassan.

Toos, que significa «directo» en somalí, se enfoca en servir a pequeñas empresas, organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales. “(Sus recursos organizativos) son muy limitados, por lo que tienen que ser muy creativos con lo poco que tienen”, explica Hassan. “Nuestro público objetivo siempre ha sido la comunidad, viendo cómo podemos aprovechar la tecnología para ayudarlos a alcanzar (sus) objetivos”.

Además del enfoque personalizado de Toos para el servicio al cliente, Hassan dice que “rara vez se ven empresas diversas como la nuestra que están en (TI), y mucho menos en otras industrias también. No hay mucho liderazgo negro en este tipo de empresa, así que ese fue el otro tipo de motivación».

En solo cuatro años, Toos ha experimentado un crecimiento masivo, aunque las cosas fueron difíciles entre 2017 y 2019, cuando Hassan todavía necesitaba trabajar en el negocio familiar. Sin embargo, a fines de 2019, dio el paso y se cambió a Toos a tiempo completo.

“Muchas cosas positivas surgieron de eso”, dice Hassan. “En enero de 2020, comenzamos a competir y las cosas comenzaron a acelerarse para nosotros”.

Entonces, golpeó COVID. Hassan dice que él y su equipo estuvieron «desanimados por un tiempo» cuando las industrias se detuvieron, esperando ver cuánto duraría la pandemia. Luego, una por una, las empresas comenzaron a separarse y el éxito de Toos comenzó a despegar.

Hassan dice que su viaje de negocios no ha sido una línea perfectamente recta. ¿Su consejo para los emprendedores en ciernes? “No necesitas cientos de miles de dólares de inversión para poner en marcha (tu idea), dice. “Solo sé terco y constante”.

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Tomando esas palabras en serio, el equipo de Toos tiene como objetivo expandirse a África en los próximos 10 años. “Realmente queremos convertirnos en la empresa de TI de la comunidad en Ottawa y más allá, espero”, dice Hassan.

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