Por: Luis de Potestad

Quintana Roo es el destino turístico más importante de México y América Latina. Según datos de la Secretaría de Turismo del Estado, Quintana Roo recibió 19.6 millones de turistas en 2022, de los cuales el 64% fueron viajeros internacionales. Esto significa que si el Caribe Mexicano fuera un país, ocuparía el cuarto lugar en visitas de viajeros internacionales a las Américas en 2022 y uno de los 50 primeros en visitas a nivel mundial.

El éxito del Caribe Mexicano solo se explica por su combinación de ubicación geográfica y condiciones climatológicas, así como por la voluntad de innovar y expandirse. Desde su fundación hace apenas cincuenta años, un espíritu audaz ha dado forma a su desarrollo y visión. Y por supuesto, no olvidemos que cuenta con algunas de las mejores playas del mundo.

El desarrollo de Cancún como centro turístico no fue aleatorio; es el Centro Turístico Integralmente Planeado (CIP) más exitoso del país. Un CIP es un concepto creado por la agencia de desarrollo Fonatur para crear y mejorar destinos turísticos en México. El Plan Maestro de Fonatur para Cancún fue un gran éxito y anunció un crecimiento similar en toda la región.

El año pasado, el Aeropuerto Internacional de Cancún rompió el récord de mayor cantidad de pasajeros en un solo año, con más de 30 millones de pasajeros en 2022. En diciembre, un solo día vio 719 vuelos, parte de una racha de 12 días con más de 600 vuelos diarios. operaciones de tránsito (alrededor de 130,000 personas transitando por las terminales del Aeropuerto de Cancún todos los días).

En los últimos tres años, se han construido más de 20 000 nuevas habitaciones de hotel, sin contar el creciente número de AirBnb, Vrbo y otros alquileres vacacionales en la región, que ahora se estima en más de 55 000 unidades activas.

¿Quiénes son estos visitantes de todo el mundo? De acuerdo con Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), El 64% de los turistas que visitan este estado son menores de 39 años y casi el 50% de ellos son millennials. Llevan entre cinco y diez dispositivos electrónicos para poder conectarse a Internet mientras viajan. A través de sus celulares y tabletas buscan itinerarios de viaje, promociones de tours y otras actividades y atractivos turísticos antes y durante su estadía y, por supuesto, la gran mayoría reserva así sus vacaciones. Por ello, la región de Cancún, como la mayoría de los destinos turísticos actuales, centra sus esfuerzos de promoción principalmente en los medios digitales.

Si bien el marketing digital y las aplicaciones de viajes han contribuido al aumento de la ocupación, han aumentado las expectativas de una conectividad perfecta, ya sea en una habitación de huéspedes, junto a la piscina o en la playa. De hecho, es por eso que los últimos cinco años en la historia de Cancún fueron quizás los más desafiantes.

Desde la introducción del teléfono inteligente, los principales destinos turísticos de todo el mundo, a nivel de resort, pero también a nivel regional, han reconocido la necesidad de realizar una mayor inversión en infraestructura digital que permita una mejor conectividad.

Lamentablemente, las personas en todo México han experimentado un servicio móvil e Internet deficiente durante décadas. Según Speedtest.net, México tiene aproximadamente las mismas velocidades de Internet que Guatemala o Uganda, e históricamente, en promedio, el estado de Quintana Roo tiene velocidades similares a las de Nicaragua o Kazajstán. Una de las quejas más comunes de los visitantes de Quintana Roo es la mala calidad de Internet. Con el auge de sitios como Trip Advisor, Booking y Expedia, las malas reseñas en Internet afectan la ocupación y los ingresos por habitación para los operadores de hoteles y resorts grandes y pequeños.