mayo 19, 2022

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Denny’s reemplaza la solución de centro de contacto local con 3CLogic

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ROCKVILLE, Maryland–(ALAMBRE COMERCIAL)–3CLogicel centro de contacto en la nube líder y la solución habilitada para voz para ServiceNow, anunció hoy la reciente selección de su plataforma por Denny’s, franquiciador y operador de una de las cadenas de restaurantes de servicio completo con franquicia más grandes de Estados Unidos. La última asociación tecnológica apoyará las operaciones de Servicios Técnicos de TI, Servicios para Huéspedes y Recursos Humanos de Denny’s para sus más de 3000 empleados y más de 1600 ubicaciones.

Aprovechando la gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow® para gestionar los incidentes de los empleados y las solicitudes de RR. Denny’s también requería capacidades de generación de informes más avanzadas integradas en ServiceNow para reducir el nivel de esfuerzo manual necesario para generar información en tiempo real sobre el estado de las operaciones de su centro de contacto y las interacciones de los empleados.

“Como cliente actual de ServiceNow, Denny’s eligió 3CLogic debido a su perfecta integración con ServiceNow”, explica Joey Fowler, Director Senior de TI – Servicios Técnicos. “La perfecta integración permite a nuestros empleados trabajar en una sola plataforma, ahorrando tiempo y costos valiosos mediante el desvío de llamadas, la automatización de la creación de incidentes y la simplificación de informes y análisis de llamadas”.

A medida que el nuevo entorno laboral sigue evolucionando, las organizaciones invierten cada vez más en tecnología para optimizar las experiencias de los empleados y, al mismo tiempo, ofrecer mayores eficiencias operativas en toda la cadena de suministro de servicio al cliente. Según un informe reciente de IDC1El 60 % de las empresas de Global 2000 implementará plataformas habilitadas para IA y ML para respaldar la experiencia del ciclo de vida completo de los empleados, desde la incorporación hasta la jubilación.

“Proporcionar el nivel correcto de soporte para sus empleados es crucial”, explica Matt Durkin, vicepresidente de ventas globales de 3CLogic. “Aquellas empresas que invierten en optimizar la experiencia de los empleados ven rápidamente un retorno en forma de un mejor desempeño, retención y un impacto positivo en el resultado general de los empleados”.

Denny’s nombrado uno de los 100 lugares de trabajo más queridos por Newsweekdos en 2021.

3CLogic exhibirá en la próxima serie de conferencias en persona de ServiceNow que se llevará a cabo en Nueva York (11 de mayoº-12º) y Las Vegas (25 al 26 de mayoº), así como el servicio virtual ServiceNow Conocimiento Experiencia Digital.

Acerca de 3CLogic

3CLogic transforma las plataformas en la nube o los CRM al integrar perfectamente la voz en los canales digitales existentes. Sus soluciones innovadoras amplían la plataforma de datos empresariales y las capacidades de CRM de Global 2000, lo que permite funciones avanzadas y escalables, como experiencias de autoservicio optimizadas, interacciones de agentes virtuales y en vivo, y análisis conversacional. Para mayor información por favor visite www.3clogic.com.

Acerca de Denny’s Corp.

Denny’s Corporation es el franquiciador y operador de una de las cadenas de restaurantes de servicio completo con franquicia más grandes de Estados Unidos, según la cantidad de restaurantes. Al 29 de diciembre de 2021, Denny’s tiene 1640 restaurantes franquiciados, con licencia y propiedad de la empresa en todo el mundo, incluidos 153 restaurantes en Canadá, Puerto Rico, México, Filipinas, Nueva Zelanda, Honduras, Emiratos Árabes Unidos, Costa Rica, Guam, Guatemala, El Salvador, Indonesia y el Reino Unido. Para obtener más información sobre Denny’s, incluidos comunicados de prensa, enlaces a presentaciones ante la SEC y otra información financiera, visite el sitio web de Relaciones con inversores de Denny’s en inversor.dennys.com.

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