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Cómo Asus dice que está renovando la atención al cliente después de la investigación de Gamers Nexus
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Cómo Asus dice que está renovando la atención al cliente después de la investigación de Gamers Nexus

ASUS ahora tiene una nueva bandeja de entrada llamada “[email protected]” que crearon específicamente para reprocesar RMA anteriores que los clientes consideran que fueron calificados injustamente, clasificados erróneamente o cobrados por un servicio que debería haber sido gratuito.

ASUS ha publicado un calendario de mejoras: hoy 14 de junio es la publicación de este correo electrónico y modelo. ASUS nos prometió un correo electrónico este mes con otros cambios.

ASUS se ha comprometido a reembolsar las tarifas de servicio por reparaciones innecesarias que los clientes se sintieron obligados a aceptar para tener una reparación garantizada cubierta, como CID no listados o mal clasificados. [Customer Induced Damage]

ASUS se ha comprometido a reembolsar los costos de envío en escenarios en los que una reparación garantizada formaba parte del RMA. Para mayor claridad, si un cliente tiene una reparación fuera de garantía y una reparación dentro de garantía en el mismo reclamo, el envío será cubierto por ASUS.

ASUS se ha comprometido a reembolsar los impuestos y tarifas laborales relacionados con estas disputas de calificación mencionadas anteriormente.

ASUS ha creado un equipo de trabajo para revisar retroactivamente un largo historial de encuestas negativas a clientes para intentar solucionar los problemas.

ASUS ha retirado la energía de los centros de reparación para reclamar CID. Ahora, los reclamos del CID deben pasar por el equipo de ASUS. Esto eliminará algunos de los incentivos financieros para que los dispositivos fallen. Aún queda uno, pero ahora no estará tan motivado por la velocidad

ASUS está creando un nuevo centro de soporte en EE.UU. Esto permitirá a los clientes elegir entre reparar su placa o un cambio más rápido por una placa reacondicionada. Esto resuelve un problema donde las renovaciones eran la única opción en algunos escenarios anteriores.

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Después de más de un año de negarse a reconocer los defectos del lector de tarjetas microSD en el ROG Ally, ASUS publicará una declaración formal la próxima semana sobre el defecto resultante de esta serie.

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