BBVA lanzó una nueva función para facilitar a sus clientes la consulta de información sobre los movimientos de sus cuentas sin necesidad de acudir a la oficina. De esta forma, Podrán responder consultas financieras o recibir información sobre sus operaciones a través de WhatsApp. El banco ha desarrollado una versión de su asistente virtual Blue adaptada a la aplicación de mensajería, que permitirá a los clientes consultar, por ejemplo, movimientos de sus cuentas, ingresos o gastos, pago de recibos, nómina o información del producto.
Para utilizar este servicio, el cliente debe agregar el número 670 40 42 42 a su lista de contactos de la aplicación WhatsApp en su versión para móvil o PC. Gracias a este servicio de BBVA, los clientes podrán agregar Blue como otro contacto de WhatsApp y desde allí iniciar una conversación de voz o SMS para responder preguntas o realizar consultas financieras.
BBVA dispone de su asistente virtual Blue desde hace años, pero recientemente lo incorporó a su aplicación para ampliar la información sobre la que el cliente puede realizar consultas de servicio en general. Ahora da un paso más al permitir que sus clientes realicen consultas financieras a través de WhatsApp. Es un herramienta que permite a los clientes menos familiarizados con las nuevas tecnologías, así como la aplicación móvil y la web, tienen otro mecanismo de ayuda para que no tengan que viajar a la oficina.
En cuanto el cliente contacta con el banco a través de WhatsApp, Blue lo pasa por alto, que gracias a la inteligencia artificial dará al cliente una respuesta inmediata. Las solicitudes de información ocurren en un entorno seguro, ya que siempre que el cliente realice una consulta relacionada con sus finanzas personales deberá iniciar sesión en su área privada de BBVA.
“Los clientes de BBVA ahora tienen otro canal de interacción con el banco. WhatsApp es una de las redes sociales más extendidas y utilizadas en España y BBVA ha querido incorporar en ella una herramienta que te ayude a gestionar tu vida diaria. Con Blue, los clientes podrán resolver todo tipo de dudas, ya que el asistente cuenta con 800 funcionalidades y servicios que la entidad ya pone a disposición a través de la aplicación ”, comenta Eliseo Catalán, Head of Blue de BBVA en España.
Desde el estallido de la crisis Covid-19, BBVA ha comenzado a diseñar medidas de protección frente al virus para sus clientes y empleados, y el diseño de esta nueva funcionalidad sigue los mismos moldes, ya que permitirá consultar las operaciones más sencillas y habituales de la aplicación WhatsApp. extendido.
BBVA Blue Assistant, además de estar disponible en la aplicación BBVA y WhatsApp, puede ser utilizado por asistentes como Telegram, Alexa, Google Assistant y Bixby.
