julio 3, 2022

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¡Ayudar! Mi hotel todo incluido en México es solo medio incluido

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ESTIMADO SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS DE VIAJE: Recientemente reservé una habitación en Barceló, un resort todo incluido en Puerto Vallarta, México. Cuando hice la reserva, el desayuno, el almuerzo y la cena estaban incluidos en la tarifa. Pero cuando leí la confirmación decía que solo estaba incluido el desayuno.

Christopher Elliott, el solucionador de problemas de viaje

Reservé una estadía en un hotel con todo incluido y me preocupa tener que pagar el almuerzo y la cena. Traté de comunicarme con Priceline, pero no respondieron a la pregunta sobre la comida. ¿Puedes ayudar?

—Michael O’Connor, Toronto

RESPONDER: Ha reservado un resort todo incluido, por lo que su estadía debe ser todo incluido: desayuno, almuerzo y cena.
Traté de hacer una reserva en Barceló también. Priceline lo enumera como todo incluido y anuncia las tres comidas como parte de la tarifa de la habitación. Pero cuando miras las condiciones de reserva en la página, solo está incluido el desayuno.

Su caso es un recordatorio para comprobar siempre los términos y condiciones antes de hacer una reserva. Si encuentra algún problema, debe obtener una respuesta antes de pagar su hotel. Si hubiera hecho eso, podría haberse saltado el Barceló e ido a otro hotel donde los términos fueran más claros.

Revisé el sitio web de Barceló y también estaba confundido. La propiedad se describe a sí misma como un resort «todo incluido», lo que significa que todas las comidas deben estar incluidas. Pero su confirmación indica claramente que solo se incluye el desayuno.

Este podría ser un buen momento para preguntar: ¿qué tiene de malo que un resort sea todo incluido? No es solo el dinero que ahorrará en las comidas; en algunas de estas áreas turísticas hay opciones limitadas para comer, por lo que debe comer todas las comidas en el hotel. Y eso fácilmente podría duplicar su factura de hotel, dependiendo del tamaño de su grupo. Entonces, a veces, todo incluido es la mejor manera de hacerlo.

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