Samsung lanzó una actualización de software el 2 de octubre que bloqueó algunos teléfonos inteligentes Galaxy más antiguos. Aunque Samsung pospuso el lanzamiento de la actualización, aquellos con teléfonos rotos recibieron un duro recordatorio de la importancia de las copias de seguridad de los datos.

El miércoles, muchas personas en línea comenzaron a quejarse de que sus teléfonos Samsung estaban atrapados en un bucle de arranque (puedes ver ejemplos aquí, aquíy en comentarios más recientes aquí).

Un portavoz de Samsung confirmó a Ars Technica que una actualización de la aplicación SmartThings Framework de Samsung para administrar dispositivos inteligentes causó los problemas:

Somos conscientes de que una cantidad limitada de teléfonos inteligentes Galaxy con Android 12 se reinician continuamente durante una actualización a la última versión de la aplicación SmartThings.

Samsung «suspendió inmediatamente la actualización» después de enterarse de los problemas y está «trabajando para resolverlos», dijo el portavoz de la compañía. Según informes de usuarios en línea, Samsung ha lanzado una nueva actualización que las personas pueden descargar sin dañar sus teléfonos.

Sin embargo, los propietarios de teléfonos más antiguos afectados, a saber, las series Galaxy S10, Galaxy Note 10, Galaxy M51 y Galaxy A90, no pudieron encender sus dispositivos para revertir la actualización. Muchos usuarios que ya han instalado la actualización de forma manual o automática todavía tienen que lidiar con dispositivos bloqueados.

Un duro recordatorio

Los usuarios con teléfonos Galaxy bloqueados se enfrentaron inicialmente a una decisión difícil: prescindir del teléfono o realizar un restablecimiento de fábrica para borrar los datos.

La declaración de Samsung a Ars recomendó a los clientes «contactar al Centro de contacto de Samsung» para obtener ayuda, pero no está claro si se puede emplear una solución que no borre el teléfono.