La jefa de Slack, Denise Dresser, dijo a TechCrunch que está trasladando la plataforma de chat empresarial a un «sistema operativo de trabajo», específicamente convirtiendo a Slack en un centro para aplicaciones de inteligencia artificial de Salesforce, Adobe y Anthropic. El director general de la empresa ve Slack como algo más que un lugar para charlar con sus compañeros de trabajo, pero ¿lo quieren los usuarios? Y si quieren, ¿pagarán una prima por ello?

Slack anunció varias funciones nuevas el lunes para un nivel más caro de la plataforma de mensajería: Slack AI. Las actualizaciones incluyen resúmenes de Huddle generados por IA, similares a los resúmenes de canales que ya están disponibles para estos suscriptores. Los usuarios ahora también pueden chatear con agentes de IA de Salesforce en Slack, junto con herramientas de terceros que permitirán la búsqueda web y las imágenes de IA.

Salesforce compró Slack en 2021, poco después de que la plataforma de mensajería se convirtiera en un elemento básico del trabajo remoto para millones de personas. Tres años después, Salesforce se está inclinando fuertemente hacia los agentes de IA, aparentemente tanto que su popular servicio de mensajería también lo está haciendo. La directora ejecutiva de Slack, Denise Dresser, dice que la plataforma desempeñará un papel clave en la transformación, ya que es un lugar natural para interactuar con agentes de IA porque la gente ya conversa allí durante toda la jornada laboral.

«La IA nos muestra una nueva forma de experimentar la tecnología que es muy orgánica para Slack: es conversacional, sacas información a la superficie y funciona bien en el flujo de trabajo», dijo Dresser, quien asumió el cargo de CEO de Slack hace un año 10 meses, en una entrevista. «Probablemente no haya mejor lugar y mejor producto que Slack para permitirte hacer esto».

Pero ¿por qué Slack necesita IA? Desde el lanzamiento de ChatGPT en 2021, muchas empresas han introducido funciones de inteligencia artificial como una forma de parecer “de vanguardia”, incluso si la integración no tiene mucho sentido para el producto principal. La incorporación de agentes de inteligencia artificial a su servicio de mensajería por parte de Slack no parece una excepción obvia.

El razonamiento de Dresser sobre los agentes de IA es que Slack no es simplemente una plataforma de mensajería laboral, sino más bien un lugar de trabajo digital o un sistema operativo de trabajo que «reúne a toda su gente y procesos».

El director de Slack le dijo a TechCrunch que todos los directores ejecutivos solicitan capacidades de inteligencia artificial, como formas de seguir rápidamente las discusiones del equipo o herramientas para descubrir información enterrada en una base de datos. Estas son algunas pequeñas formas en las que Slack intenta llevar a las empresas a la era de la IA, explicó.

Uno de los nuevos agentes de Slack, Agentforce, permitirá a los clientes de Salesforce realizar análisis bajo demanda de datos empresariales directamente en Slack. Los agentes de Slack de Cohere y Anthropic ofrecerán servicios similares siempre que usted pague por sus servicios de inteligencia artificial empresarial.

Perplexity también está lanzando un agente para Slack que te permitirá buscar en la web. El agente Slack de Adobe Express le permitirá crear contenido de marca a partir de mensajes de texto dentro del servicio de mensajería.

El director ejecutivo de Klarna fue noticia el mes pasado cuando anunció planes para abandonar Salesforce y Workday como proveedores de software y reemplazarlos con herramientas de inteligencia artificial creadas internamente. Los socios de Andreessen Horowitz publicaron un publicación de blog en julio predijo cambios como este, donde las empresas abandonarían los costosos servicios de CRM en favor de soluciones internas de inteligencia artificial. El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, se muestra escéptico sobre las soluciones de inteligencia artificial de Klarna y quiero ver alguna prueba la empresa realmente está haciendo esto.

Cuando se le preguntó sobre los comentarios del CEO de Klarna, Dresser dijo que las soluciones empresariales de IA deben ser confiables y seguras, dos cosas que Salesforce está tratando de garantizar a los clientes.

Esa confianza se puso a prueba a principios de este año cuando Slack fue criticado por entrenar un sistema de recomendación sobre los datos de los clientes de forma predeterminada, según parte de su política de privacidad encontrada por los desarrolladores en Hacker News. Más tarde se reveló que Slack estaba usando datos de clientes para impulsar recomendaciones de emoji y no los estaba usando para entrenar sus grandes modelos de lenguaje subyacentes a Slack AI. Pero aún así, la política de privacidad afirmaba que Slack exigía que los usuarios enviaran correos electrónicos a la empresa si no querían que sus mensajes formaran parte de los datos de formación de Slack.

Slack afirmó no utilizar datos de clientes para entrenar la IA de Slack en ese momento y continúa haciéndolo hoy.

«Ningún LLM está capacitado con datos de Slack, punto», dijo el director de producto Rob Seaman en una entrevista con TechCrunch. “Honestamente, hubo un inconveniente y una actualización de política en nuestro sitio web que podríamos haber manejado mejor. Especialmente en esta era de la IA y una mayor conciencia sobre cómo se utilizan sus datos, esto se ha convertido en algo que desearíamos que no hubiera sucedido”.

Estas preocupaciones sobre la privacidad son cada vez más frecuentes a medida que Slack se inclina más hacia la IA. El servicio está pasando de ser estrictamente de mensajería a uno en el que las herramientas de inteligencia artificial extraen información dentro y fuera de la plataforma. Los usuarios tienen buenas razones para ser escépticos, ya que la IA se convierte en una herramienta más.