Lidiar con la reacción causada por el impopular rediseño de la aplicación de Sonos le costará a la compañía entre 20 y 30 millones de dólares «en el corto plazo», según el director ejecutivo Patrick Spence.

En mayo, Sonos lanzó una aplicación actualizada que empeoró muchos usuarios debido a la eliminación de funciones comunes como características de accesibilidad y la capacidad de editar listas de reproducción y colas de canciones, usar temporizadores de apagado y acceder a bibliotecas de música locales. Sonos dijo que quería modernizar la interfaz de la aplicación y hacerla más fácil de navegar. Si bien la aplicación inicialmente pudo hacer ciertas cosas más rápido, como ajustar el volumen, los cambios causaron Indignacion entre los típicamente leales a Sonos usuario base. En julio, Spence se disculpó por el difamado rediseño y dijo que Sonos arreglaría la aplicación con actualizaciones quincenales.

Durante la llamada de resultados del tercer trimestre del año fiscal 2024 de Sonos ayer, Spence dijo que arreglar la aplicación y gestionar las consecuencias relacionadas para los clientes le costará a Sonos millones. Los costos provienen de tres áreas principales (actualizaciones de aplicaciones, atención al cliente y reintegración de clientes y socios) y son «necesarios para enderezar el barco a largo plazo», dijo Spence.

«Hemos identificado errores clave, tenemos un plan para solucionarlos y estamos mejorando nuestros procesos y personas para asegurarnos de ejecutar con éxito nuestro plan de acción», dijo Spence a los inversores.

Sonos contrató al arquitecto original del software, Nick Millington, para arreglar la aplicación. Spence dijo que la “plataforma modular de desarrollo de la aplicación actualizada basada en lenguajes de programación modernos” permite actualizaciones más rápidas y eventualmente habilitará funciones que la aplicación anterior no admitía. El ejecutivo no entró en detalles.

Debido a la aplicación, Sonos tiene que gastar más en atención al cliente y socios. Parece que la empresa también planea ofrecer descuentos financieros para intentar recuperar clientes y socios. Spence dijo que Sonos lanzará «programas» este trimestre y el próximo «para apoyar y agradecer a nuestros clientes y socios por permanecer con nosotros durante este tiempo y convertir su insatisfacción en alegría».

Además, Sonos redujo su pronóstico para el año fiscal 2024 debido a problemas derivados del rediseño.

Los problemas de software retrasan los lanzamientos de hardware

Los problemas de la aplicación están teniendo un efecto dominó dentro de Sonos. Además de la solución que le costará a Sonos hasta 30 millones de dólares, la compañía también está retrasando dos lanzamientos de hardware.

Spence dijo:

La situación de las aplicaciones se ha convertido en un obstáculo para las ventas de productos existentes y creemos que debemos centrarnos en abordar las aplicaciones ante todo. Esto significa retrasar los dos principales lanzamientos de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos.

Sonos no especificó los dispositivos afectados, pero Sonos ha se rumoreaba estar planeando un nuevo barra de sonido principal para suceder al Arco.

Con estos retrasos en mente, Sonos espera ingresos de entre 240 y 260 millones de dólares en el cuarto trimestre fiscal, en comparación con 397,1 millones de dólares en el tercer trimestre del año fiscal 2024 y 305,1 millones de dólares en el cuarto trimestre del año fiscal 2023.