Desde que se cerró la adquisición en 2021, la googleificación de Fitbit ha significado en gran medida una reducción de funciones y un enfoque por parte de Google en hacer que las personas accedan a la aplicación de Fitbit. Los usuarios de toda la vida han acudido en masa a Fitbit (a veces a petición de Fitbit) para compartir cientos de quejas sobre cambios recientes. Sin embargo, Google se ha mostrado en gran medida indiferente a los comentarios de los clientes.

La interrupción de la aplicación web enfurece a los usuarios

En junio, Google anunció que descontinuaría el panel en línea de Fitbit.com. Después del 8 de julio, los usuarios que busquen funciones similares a las proporcionadas por la aplicación web deberán descargar la aplicación móvil de Fitbit. En el foro de la comunidad de Fitbit, un representante de la empresa confirmado que los “detalles y registros de actividad, nutrición, sueño y peso” de los usuarios permanecerían disponibles a través de la aplicación. Sin embargo, el cambio molestó a los usuarios que preferían o necesitaban acceder a estos datos en una pantalla más grande que un teléfono. Peor aún, la aplicación no tiene algunas de las funciones del panel en línea, como el registro de alimentos.

A pesar de estos inconvenientes obvios para el usuario, la necesidad de Google Fitbit pareció impulsar el cambio. Al anunciar la noticia en el foro de la comunidad, un representante de la empresa Fitbit dijo:

Combinado con las décadas de Google como el mejor en dar sentido a los datos, nuestra misión es ser un equipo combinado de Fitbit y Google. Consolidar el panel de Fitbit.com en la aplicación de Fitbit es parte de esa misión y nos permitirá centrarnos en funciones que brindan información aún más valiosa para nuestros usuarios.

Google ha invertido en la aplicación de Fitbit, que incluye planes para permitir que los suscriptores premium prueben pronto las funciones experimentales de IA generativa de Fitbit. Google también está desarrollando un excelente modelo de lenguaje para las nuevas funciones de la aplicación Fitbit que los usuarios se ven obligados a utilizar. Google ha estado empujando a los usuarios hacia la aplicación Fitbit desde hace algún tiempo; En 2022, los dispositivos Fitbit perdieron la capacidad de sincronizarse con las computadoras.

Vale la pena mencionar que los usuarios insatisfechos de Fitbit tienen más probabilidades de quejarse en línea. Sin embargo, es notable que el anuncio de Fitbit haya recibido 1.523 (al momento de escribir este artículo), en su mayoría respuestas negativas, y aún llegan nuevas respuestas. Otro tema en el foro de Fitbit que solicita mantener el panel web tiene actualmente 601 votos a favor. Puedes encontrar usuarios indignados en Reddittambién.

Las quejas más comunes se refieren a la pérdida de recursos previamente disponibles.

«El cambio es bueno. Eliminar funciones clave no lo es», miembro de la comunidad Seymourh86 el escribio en junio. «A menos que quieras que la gente recurra a tus competidores…»

Los comentarios de esta semana muestran que los usuarios no han superado el cambio. DebL555, por ejemplo, dijo hoy que están «extremadamente decepcionados y frustrados porque no puedo acceder al Panel de mi PC». Ayer, NessWeb calificó la medida como «una decisión increíblemente mala» y añadió:

Es particularmente horrible para cualquier persona con discapacidad visual o problemas de destreza con los dedos. Sigue siendo malo para todos los demás porque simplemente no se puede ver tanto en una pantalla de 3″ como en una computadora real…

¡¡Recupera la interfaz web!!

Como ha sido el caso cada vez que ha habido problemas con Fitbit después de la adquisición, las teorías de que Google está empeorando Fitbit para empujar a las personas hacia el Pixel Watch corren desenfrenadas. Otros en el foro de la comunidad estaban molestos porque sentían que Google estaba ignorando los comentarios de los clientes de Fitbit desde hace mucho tiempo.

En junio, un usuario llamado jessicabilasano escribió:

Sólo espero que Fitbit no termine como cualquier otra compra de Google que se convierta en un producto/empresa de pesadilla. Google, en lugar de eliminar cosas que a los usuarios les encantan de las funciones de Fitbit, ¿por qué no mejorarlas? Escuche a sus clientes/clientes.

Sin embargo, la falta de respuesta a los comentarios públicos y negativos de los clientes se ha convertido últimamente en algo común para la marca Fitbit.