Una mujer de California dice que le cobraron casi $30,000 por un viaje en Uber mientras visitaba Costa Rica debido a un presunto error de conversión.

En un vídeo publicado durante el fin de semana, un usuario de TikTok conocido como dominique.xo.xo publicó un extracto bancario parcial que muestra el cargo, junto con una serie de correspondencias que tuvo con el equipo de atención al cliente de Uber. “Toma un Uber en Costa Rica”, decían. Será divertido, dijeron”, escribió el TikToker, cuyo nombre real es Dominique Adams, en el texto del vídeo.

Parte de la correspondencia muestra lo que parece ser Adams intentando obtener acceso a un agente de soporte utilizando la aplicación Uber. «Hola. Necesito hablar con alguien sobre esto de inmediato. ¿Hay algún número de servicio al cliente al que pueda llamar?», escribió Adams.

Ella escribió «llamar a soporte» varias veces en los mensajes y no se muestra ninguna respuesta de Uber en la captura de pantalla.

@dominique.xo.xo Intento que esto no arruine el resto de mi viaje, pero…. ¡Sí! ¡@Uber me cobró $29,994 por un solo viaje! La conversión correcta debería haber sido $54, pero se cobró un 600% más. Me comuniqué con Uber: respondieron «No te preocupes» pero no brindaron más ayuda 😩 No encuentro un número de servicio al cliente en ninguna parte. Ignoraron mis mensajes y solo recibí mensajes pregenerados. Sí, me comuniqué inmediatamente con mi institución financiera @Altura Credit Union. Dijeron que no pueden hacer nada al respecto en este momento ya que tengo que esperar otros 4 días para que el monto se convierta al monto correcto. No puedo creer que permitieran que se procesara un pago de esa cantidad. Fallo de las medidas de seguridad y negligencia. Así que ahora estoy viajando fuera del condado sin forma de acceder a mis fondos 🙃 Oren por mí 🙏🏽 Solo trato de disfrutar mis vacaciones 🌴 ##dañoemocional##historia de horror##ubercam##úber##fyp##viral##historiadehorrordeviajes##wtf##viajestiktok♬ Música Oh no, oh no, oh no, no

En una segunda entrega publicada en TikTok el martes, Adams detalló la situación.

“Terminé tomando un Uber, todo salió bien. A la mañana siguiente revisé mi cuenta bancaria y noté que el cargo se hizo en dólares estadounidenses, no en moneda costarricense”, dijo. “Estaba yendo y viniendo con el banco. Básicamente me dijeron que era culpa mía porque puse una advertencia de viaje en mi tarjeta y así el cargo pudo saltarse todas las medidas de seguridad, todas las políticas vigentes con el banco”.

Dijo que sus agentes de servicio al cliente le dijeron que su banco, Altura Credit Union, debería haberlo convertido. “Mi banco y Uber básicamente se culpaban mutuamente. Tenga en cuenta que estoy fuera del país.

Este es mi banco principal, por lo que no pude retirar dinero. Básicamente, mis vacaciones fueron suspendidas”, dijo.

@dominique.xo.xo Respondiendo a @Chanel ‼️‼️ Parte 3 Aún no he oído hablar de @Uber…. Mientras esto se “resolvía”, mi cuenta fue suspendida y no tuve acceso a $$ mientras viajaba internacionalmente. @Altura Credit Union se negó a enviarme nada que describiera la política, pero respondió con un correo electrónico después de que le describiera la negligencia y fallas en las medidas de seguridad que habían ocurrido. 🤬 Todavía estoy tratando de obtener respuestas… 😩😩 Nota al margen: si aún no has visitado Guatemala, asegúrate de visitarlo. ¡Aqui es lindo! ✈️🌴 #dañoemocional#historia de horror#ubercam#úber#fyp#historiadehorrordeviajes#viajestiktok♬ Estética

Douglas Ordóñez, su marido, dijo Gorjeo que él y Adams estaban en un viaje de quinto aniversario a Guatemala sin “acceso a fondos”. Incluyó una captura de pantalla de parte de un extracto bancario, fechado el 2 de julio, que muestra el cargo pendiente.

En una entrevista con El mensajeroOrdóñez dijo que los dos comparten una cuenta bancaria conjunta. Dijo que Adams se dirigía desde su hotel en Costa Rica al aeropuerto el jueves para encontrarse con Ordóñez en Guatemala para su quinto cumpleaños.

La aplicación Uber dijo que el viaje costaría 54 dólares, dijo. Ordóñez dijo que se enteró del cargo de casi $30,000 cuando intentó tomar un café y su cuenta bancaria le notificó que no tenía fondos suficientes. “Fui a revisar mi cuenta bancaria y pensé: ‘Esto es ridículo’”. Esto “arruinó” nuestro viaje, dijo.

La acusación fue retirada después de unos cinco días, dijo Ordóñez. Pero mientras los dos esperaban su liberación, tuvieron que usar dinero en efectivo para desplazarse. “Afortunadamente”, dijo Ordóñez, “retiré alrededor de $500 en efectivo y pude usarlos”. Dijo que algunos usuarios de las redes sociales se pusieron en contacto para ofrecerle dinero a él y a Adams después de ver sus publicaciones.

Ni Uber ni Altura Credit Union respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios de The Messenger.