• Douglas Ordóñez y Dominique Adams se les cobró por error casi $30,000 para un Uber debido a un error de conversión de moneda.
• El error los dejó sin acceso a sus fondos durante días mientras viajaban al extranjero para celebrar su quinto cumpleaños.
• El problema se solucionó, pero ahora le dicen a Insider que probablemente nunca volverán a tomar un Uber.

Douglas Ordóñez estaba comprando una taza de café cuando notó que algo andaba mal con su cuenta bancaria.

«Recibí la advertencia de fondos insuficientes y sabía que teníamos dinero en la cuenta, así que lo intenté de nuevo y también dijo lo mismo. Luego revisé mi cuenta bancaria y fue cuando vi el cargo de 29,000 dólares estadounidenses». le dijo a Insider.

Ordóñez se dirigía de EE. UU. a Guatemala para encontrarse con su esposa, Dominique Adams, en un viaje para celebrar su quinto cumpleaños. Ella había estado en Costa Rica durante una semana antes. En ese momento, reservó un viaje con Uber, que app dijo que costaría 29,994.33 en colón costarricense, o unos 55 dólares americanos. Pero hubo un error.

«Tomé el Uber, todo estaba bien, recibí el recibo por correo electrónico y a la mañana siguiente ambos nos dimos cuenta de que en realidad me habían cobrado en dólares estadounidenses», dijo Adams a Insider.

Adams y Ordonez dijeron que comenzaron a intentar comunicarse con el servicio al cliente en su banco, Altura Credit Union, y en Uber, los cuales dijeron que no respondían y seguían dando «mensajes generados». Mientras tanto, no pudieron acceder a sus fondos durante varios días porque había una retención en su cuenta y tenían poco efectivo durante su viaje.

«Esta es la peor forma en que podrías comenzar tu quinto aniversario, tener que lidiar con esto y en el fondo de mi mente tratar de disfrutar todo lo que está pasando, sabiendo que este asunto urgente debe resolverse lo antes posible». dijo Ordóñez.

«Creo que ambos nos sentimos completamente impotentes», dijo Adams. «Obviamente sabía que era un error, pero aún así es impactante cuando ves eso en tu cuenta y especialmente por esa cantidad».

Ordóñez y Adams dicen que, por lo general, cargan los viajes de Uber a sus tarjetas de crédito, pero accidentalmente cargaron este viaje a su tarjeta de débito. Adams dijo que Altura Credit Union le dijo que el cargo se pagó a pesar de su límite diario mucho más bajo porque colocó una advertencia de viaje en su cuenta para el viaje.

Altura Credit Union y Uber no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios para esta historia. antes uber respondió a Insider por la noticia inicial del cargo erróneo, con un vocero que dijo: «En Uber, tomamos todos los informes con seriedad. Una vez que recibimos el informe del usuario, nuestro equipo de soporte abordó el problema de inmediato y liberó la retención de autorización que se aplicó por error debido a un error bancario en dólares y no en colones”.

De hecho, la pareja dijo que después de varios días, el problema se resolvió: recuperaron su dinero y el viaje en Uber se cargó a su cuenta. La pareja dice que no está claro si Altura Credit Union o Uber resolvieron el problema porque dicen que sus comunicaciones con ambos fueron irregulares.

Por tu lado, Uber le dijo previamente a Insider que se necesita tiempo para que se procese un reembolso.y puede depender de las políticas bancarias individuales.

Pero una cosa es segura, Ordonez y Adams dicen ahora: no tomarán un Uber en el corto plazo.

“Probablemente nunca volveré a usar Uber sabiendo que su servicio al cliente es realmente horrible”, dijo Adams.