Economia y empresas

Viaja y conduce seguro con UBER

Guatemala, septiembre de 2018 – Debido a incidentes registrados recientemente en virtud de las protestas que sucedieron la semana pasada, Uber le recuerda al público en general, que posee cobertura de seguro en todos los viajes solicitados a través de la app de Uber y un Centro de Atención y Soporte que atiende casos las 24 horas.

“En Uber la seguridad del usuario así como la del Socio Conductor es de vital importancia, por lo que existe cobertura a los Socios Conductores y usuarios, en caso de tener algún inconveniente o accidente durante el viaje” comentó Carolina Coto, Gerente de Comunicaciones de Uber para Centroamérica.

Desde el momento en que el Socio Conductor acepta la solicitud de viaje, hasta el momento que el último pasajero descienda del vehículo, tiene protección de una póliza de seguro de Seguros El Roble contratado por Uber.

Las coberturas de la póliza de seguros son:

  • Responsabilidad civil para daños o lesiones a pasajeros y terceras personas que puedan resultar afectadas en un accidente. Esta cobertura incluye daños a propiedades de pasajeros, terceros o incluso la vía pública. Este seguro se activa si el socio conductor es el responsable del accidente.
  • Accidentes Personales para proteger la integridad física de los ocupantes del vehículo. Esta cobertura incluye primeros auxilios, gastos médicos, incapacidad permanente, fallecimiento accidental, y gastos funerarios de los ocupantes del vehículo. Este seguro se activa indistintamente de quien sea el responsable.

“Contamos con un servicio de atención y soporte 24/7, pero es esencial que tanto los Socios Conductores como los usuarios utilicen el app, que es el canal oficial de comunicación, para reportar los incidentes y así poder brindarles el apoyo adecuado, el menú de ayuda en la aplicación nos da una guía sencilla de cómo reportar los incidentes”, mencionó Coto.

¿Cómo reportar un accidente?

  1. Mantén la calma. Asegúrate que tú, los demás pasajeros y otras personas involucradas se encuentren libres de peligro.
  2. Siéntete en la libertad de solicitar ayuda a la Policía o servicios de emergencia que consideres adecuados.
  3. Reporta el accidente a través de la aplicación de Uber. Para realizarlo, sigue los siguientes pasos:
    • Ingresar al MENÚ PRINCIPAL en la aplicación
    • Seleccionar la opción TUS VIAJES
    • Seleccionar el viaje durante el cual ocurrió el accidente
    • Ir a la pestaña de AYUDA
    • Seleccionar la opción ESTUVE INVOLUCRADO EN UN ACCIDENTE
    • Posteriormente a esto, aparecerán pantallas donde solicitamos más información sobre lo ocurrido.
  4. Después de que envíes este reporte, un miembro del equipo de UBER se pondrá en contacto contigo para determinar los siguientes pasos.

Además, como parte del compromiso de Uber con la seguridad de nuestros usuarios, esta semana hemos comunicado el lanzamiento de 3 nuevas funcionalidades que vienen a complementar nuestra aplicación:

  1. Centro de seguridad: Este centro incluye la información más importante que los usuarios pueden requerir en materia de seguridad, como es soporte 24/7, cómo verificar los datos de tu viaje antes de subir al auto, calificación y retroalimentación anónima a Socios Conductores, compartir tu viaje y monitoreo GPS de cada viaje.
  2. Contactos de confianza: Esta función permite a los usuarios compartir fácilmente los viajes solicitados a través de la app y configurar sus preferencias. Los usuarios pueden establecer hasta cinco contactos de confianza con quien compartir sus viajes regularmente y, por ejemplo, definir si quieren compartir todos sus viajes o sólo aquellos que ocurren durante la noche. Una función que los usuarios nos dicen les da tranquilidad tanto a ellos como a sus seres queridos.
  3. Llamada 110: Este botón brinda a los usuarios la opción de conectarse directamente al 110 a través de la aplicación en caso de emergencia. Al presionar el botón la aplicación muestra la ubicación actual y la información del viaje para que el usuario pueda compartirla ágilmente a la autoridad local que opera el 110.

Invitamos a nuestros usuarios y Socios Conductores a conocer y aplicar estas nuevas funcionalidades y juntos mejorar la experiencia de viaje en Uber.

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